حقوق قانونی مسافران درصورت تاخیر پروازهای داخلی

person

امروزه تاخیرهای پروازها، برای مسافران جزء لاینفک سفر به حساب می آیند و اغلب مسافران، بدون اینکه از حقوق خود مطلع باشند با صبوری و بدون مطالبه ی هیچ حقی از شرکت های هواپیمایی، این تاخیرهای بعضاً طولانی مدت را تاب می آورند. تحقق و رعایت حقوق مسافران، در زمان تاخیرهای چندساعته و حتی لغو سفر، امر مهمی است که ضمن اطلاع رسانی در آن میتوان به مسافران کمک شایانی کرد. طبق اعلام سازمان هواپيمايي كشوري، ميانگين تاخيرهاي پروازي ايران در مسيرهاي داخلي و خارجي، چیزی در حدود نيم ساعت است. هرچند مسافران زیادی هستند که با تاخیرهایی به مراتب بیشتر از این آمار روبه رو میشوند. تاخیر تا نیم ساعت، طبق عرف بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی، مساله ای پذیرفته شده و قابل اغماض است اما چنانچه این تاخیر بیشتر طول بکشد، شرکت هواپیمایی موردنظر، میبایست پاسخگوی مسافران باشد و نسبت به احقاق حق آنها، به صورت پرداخت خسارت و جلب رضایت، مسئولانه رفتار نماید. هرچند گزارش های مردمی، خلاف این امر را ثابت میکند! ضمن اینکه خود مسافران هم نسبت به مطالبه ی حقوق خود، بیتفاوت رفتار مینمایند. دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی در شورایعالی هواپیمایی تصویب و به تایید وزیر راه و شهرسازی رسیده است و از تاریخ ابلاغ (اردیبهشت 94) توسط سازمان هواپیمایی قابل اجرا است.

در طی این دستورالعمل، وظایف مشخصی برای شرکت های هواپیمایی، تعریف شده است. حقوق مسافر مجموعه ای از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها، ضوابط و مقرراتی است که الگوی رفتاری شرکت هواپیمایی و دست اندرکاران امور پروازی را تدوین می کند و هدف آن تضمین حقوق مادی و معنوی و رعایت شأن و منزلت مسافران در فرآیند مسافرت‌های هوایی است؛ رعایت این مجموعه حمایتی بر اساس مفاد 5 قانون هواپیمایی کشوری و ماده 19 کنوانسیون ورشو مصوب 1354/3/31 مجلس شورای اسلامی برای همه شرکت‌های هواپیمایی الزامی است. طبق دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی، در مورد پروازهایی که به دلیل شرایط جوی یا امنیتی فرودگاه مبدا، مقصد و در مسیر دچار تاخیر و یا ابطال می‌شود، شرکت های هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافرین صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافران هستند. تاخیرهای پروازی به سه دسته زمانی تقسیم می‌شوند و شرکت هواپیمایی موظف است در مورد هریک اقدامات خاص خود را جهت جبران خسارت و کسب رضایت مسافران، صورت دهد : 1-یک الی دو ساعت: - اطلاع رسانی شرکت هواپیمایی موردنظر، درمورد تاخیر صورت گرفته هم از طریق سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر و هم از طریق نماینده شرکت هواپیمایی به صورت حضوری با مسافران -انجام پذیرایی نوع اول (شامل مبان وعده اعم از نوشیدنی گرم یا سرد و شیرینی مناسب) در صورت وجود زمان کافی 2-دو الی چهار ساعت: - انجام پذیرایی نوع اول -میسر نمودن شرایط برقراری ارتباط تلفنی مسافران - میسر نمودن تغییر پرواز و انجام اقدامات لازم در صورت تمایل مسافر و امکان انجام آن - استرداد کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف از ادامه پرواز 3-بیش از چهار ساعت - استرداد وجه بلیط به مسافر و جبران خسارت وارده به وی - ارائه یک فقره بلیت مشابه با تخفیف 30 درصد از لحاظ مسیر و کلاس پروازی نکته: طبق دستورالعمل حقوق مسافر، در مورد پروازهایی که به دلیل شرایط جوی یا امنیتی فرودگاه مبدا، مقصد و در مسیر دچار تاخیر و یا ابطال می گردد، شرکت های هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافرین صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافرین هستند.

گروه وکلای اتحاد